業務としては、大きく消費者からの電話を受けるインバウンド (Inbound) と、企業からセールスなどの電話をかけるアウトバウンド (Outbound) の二つに分かれる。両方を扱うセンターもあれば、いずれかのみを扱うセンターもある。

1990年代より、オペレータの負担を軽くする機械化などシステム全体の構築に技術・経験が必要となり、オペレータの採用教育やインバウンド受付時間の延長など運用面でも高度化したため、コールセンター業務を専門に請け負う業者への、アウトソーシングが主流となった。

【インバウンド業務の流れ】

消費者からの各種問い合わせ・注文などの受け付け（インバウンド）の場合、相手の電話番号が表示されるナンバーディスプレイや、これと連動したデータベースシステムにより、営業・商品開発などとのより深い連携(CTI; Computer Telephony Integration)がはかられるようになった。

インバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われる。

・自動音声応答で1次受付が行われ、利用者がプッシュボタン信号（DTMF）などで用件を選択する。
・自動応答で用件が済む場合は、自動音声応答装置のみで対応し、完結する。
・オペレータ対応が必要な場合は、選択された用件専門のオペレータへ振り分けられる。その場合でも、会社名・オペレータ名などの定型的な応答部分はあらかじめ録音されたものであることがほとんどである。
・オペレータが対応できない（在席中の受付台がふさがっている）場合は、混み合っている旨自動応答で利用者に伝える。
・オペレータが対応を開始した際は、問い合わせ者の本人確認（顧客特定）を先ず行う。主に顧客の姓名、登録住所、登録電話番号、顧客番号などで確認をとることが多いとされる。
・オペレータと問い合わせ者の話が終わった後に、オペレータは端末へ問い合わせ者と行った話のやり取りを書き残し、保存する。これら一連の作業を繰り返すことがほとんどである。

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コールセンターは、顧客への電話対応業務を専門に行う事業所・部門である。大手企業の問い合わせ窓口のような、電話回線数や対応するオペレータ人数が多い大規模な施設を「コールセンター」と呼ぶことが多い。日本では104番号案内や116総合受付などの日本電信電話公社の電話業務センターおよび民間業者による電話代行に端を発する。企業によって有料サービス、もしくは無料サービスにて受け付けている。最近では、電話以外の媒体（ファクシミリ・電子メール・SNS）による連絡・接触手段が充実してきたこともあり、様々な手段で問い合わせを受けることからコンタクトセンターと呼ぶケースもあるが、内容としては概ね同じである。

一般消費者向けの通信販売・サービス業・製造業を行う企業（会社）が、各種問い合わせ・注文を受け付けるものが多い。 また、従来は受付対応（インバウンド）が主業務であったが、近年は新規顧客の開拓業務やアウトバウンドマーケティングにも利用されている。 特殊な利用法の例としては、そのマンツーマンであるシステムから、治験における二重盲検試験の盲検性を確保するためにも利用されている。

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デブとは、日本語で肥満体型のこと。また、そのような体型の人間をからかったり嘲った言い方。

一般的には蔑称や差別用語として扱われることが多いが、お笑い芸人などには、デブであることを売りにしているタレントもいる（略して「デブタレ」などと呼ばれる）。例えば、テレビ番組『元祖!でぶや』は、主な出演者がデブであることを売りにしている。

前述のとおり、デブには侮蔑的意味合いが含まれるため、最近は「ぽっちゃり」と言い換えることもあり、特にぽっちゃりした女性のことを『マシュマロ女子』などと呼ぶ動きもある。またアイドルグループPottyaは、肥満女性だけで構成されている。

ほかに『日本俗語大辞典』は類語として「ふとっちょ・でぶっちょ・ブー・ぶた」などを挙げる。

デブにフェティシズムを持つ人間を「デブ専」と呼び、アダルトビデオの1ジャンルにもなっており、専門のAVメーカーも存在する。

英語では fat、fatty という単語が日本語の「デブ」と同様の意味を持つため、“stout”（恰幅が良い、年配者に用いる）、“plump” / “chubby”（丸々と肉付きが良い、ぽっちゃりした、赤ん坊や子供・若年層に用いる）などと言い換えられる。女性に対しては "BBW" (Big Beautiful Woman) と表現される。


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肥満とは、一般的に、正常な状態に比べて体重が多い状況、あるいは体脂肪が過剰に蓄積した状況を言う。体重や体脂肪の増加に伴った症状の有無は問わない。体質性のものと症候性のものに分類できるが、後者を特に肥満症と呼ぶこともある。対義語は、羸痩（るいそう）である。主にヒトを含めた哺乳類で使われることが多い。肥満は、食費だけではなく医療費の増加ももたらし、家計の負担につながる。肥満はあらゆる病気の原因となり、治療費や健康対策費が余計にかかり、国民経済への影響も多大であり、肥満人口減少プログラムが組まれる機会が増えるとみなされている。また、肥満は生活習慣病の一種とも見なされている。2009年4月以降、アメリカ合衆国の航空会社を利用して飛行機に搭乗する際に、肥満体と見なされた場合、2席分の料金を請求される可能性がある。

なお、肥満とは「身体の中で、何らかの原因でホルモン障害が惹き起こされた結果」であり、これは内分泌学や生理学、生化学の問題であって、熱力学、物理学、質量保存の法則は何の関係も無い。

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ぽっちゃりとは、顔や体つきがふっくらとして愛らしいさま。特に、太めの若い女性を好意的に捉える概念として用いられることが多い。

「肥満」やその侮蔑語である「デブ」との違いについて明確な基準は存在せず]、「肉付きがよいがデブというほどではない者」を指すという意見と、「デブの好意的表現」であるという意見とでしばしば議論の的となる。

2000年代以降に日本のメディアで「太め」を「ぽっちゃり」と言い換えて、「肥満した女性」を好意的に取り上げる機会が増した。この現象について、痩身女性のみが美しいとされてきた従来の価値観が揺らいできたためとの指摘がある。

2007年には石川遼の「ハニカミ王子」に対抗して、ジュニアゴルファーの古田幸希が「ぽっちゃり王子」と呼ばれた。

2008年にセシールが大きいサイズのレディース通販ブランド「plump（プランプ）」を開始した。

2011年に「花とゆめ」でぽっちゃり体型の女子高生とぽっちゃりマニアの男子高生を主人公とする「ぽちゃまに」が読みきりで掲載され、翌2012年に連載が開始された。2013年にはキャンペーンの一環で「ぽっちゃり普及委員会」が発足して初代会長にはアジアンの馬場園梓が就任した。

2013年に「日本初のぽっちゃり女子向けのファッション誌」をコンセプトにぶんか社が「la farfa」を創刊した。創刊号には渡辺直美が起用された。

2019年、ぽっちゃり好きを公言するプロレスラー兼映像作家の今成夢人のプロデュースで「ぽっちゃり女子プロレス」が旗揚げした。今成は2017年に「豊満女性」を扱った自主映画「ビヨンド・ザ・ファット」を監督、第18回TAMA NEW WAVE「ある視点」部門に選ばれている。

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ぷに子（ぷにこ）は、小学館の女性向けファッション雑誌『CanCam』による造語。ぷにっとした弾力肌を持つ女性のことで、ぽっちゃりやデブとは違う微妙なラインに位置する女性を指す。

2013年6月にavexと『CanCam』が「全国ぷに子オーディション」を共同開催した。同オーディションでは、応募者約3,500人のなかから選ばれた10人組のアイドルユニット「Chubbiness」（チャビネス）が誕生した。

『CanCam』2013年7月号で「ぷに子」特集が組まれたことで話題となった。

姉妹誌の『AneCan』では、2015年1月号より「ぷに子」の代表格として磯山さやかが同誌専属ぷにモデルを務めている。

類義語に、ぶんか社の雑誌『la farfa』が提唱した「マシュマロ女子」がある（初出は2013年11月号）。マシュマロ女子やマシュマロ系女子が2010年代後半も使用されたのに比べ、ぷに子は一時的なブームにとどまった。

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マシュマロ女子（マシュマロじょし）は、ぶんか社の雑誌『la farfa』による造語。

ただし、実際にはla farfaが提唱する以前からグラビアアイドル業界で使用されていたことが確認できる。

「日本初の“ぽっちゃり女子”のための本格ファッション誌」をコンセプトとする『la farfa』（VOL.4、2013年11月号）の特集記事が元となり生まれた。『la farfa』におけるマシュマロ女子系コーディネートのモデルには、身長158cm・体重85kgの後藤聖菜が起用されている。

テレビでも2013年12月17日放送のフジテレビ『情報プレゼンター とくダネ!』で、マシュマロ女子が大人気といった特集が組まれた。

2014年12月5日のマイナビウーマンニュースによれば、1、2年前から漫画や雑誌でマシュマロ女子が話題になってきたといった記事が書かれ、女性にとってのマシュマロ女子は、ぽっちゃりしてかわいらしい感じだが、男性にとってのマシュマロ女子は、ちょっとむっちりムッチリした女性らしい女性だとし、ミロのヴィーナスが男性にとっての理想体型であること、笑顔と清潔さが大切であると報じた。

2015年4月、同年9月30日より、4Lサイズ（身長155〜165センチ、バスト110センチ、ウエスト95センチまで対応）のコスプレ衣装、マシュマロガールズシリーズが発売されることが発表された[6]。

類義語に、小学館の雑誌『CanCam』による造語「ぷに子」がある。
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幼児体形とは、就学前頃までの幼児の体形のこと。一般に頭が大きく、胴体は寸胴でウエストにくびれがなく腹が出ており(イカ腹ともいう)、骨盤が前傾傾向で、手足は比較的短く小さい。それに加えてヒップが小さく、乳房(バスト)も発達段階。小学校就学後、学童体形へと移行していく。

ちなみに敢えて幼児について触れることは少なく、幼児体形と特筆する場合には「成人または第二次成長期後でありながら幼児のような体形」である様を指すことが多い。成人のそれは胃下垂の疑いもあることから要注意。逆に豊満な体形は所謂「グラマー」という(いずれも男性に対し用いられることはあまりない)。

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体型とは、人間の身体における外形の種類のこと。身体つき。「体格」ともいい、「体形」とも表記する。

肥満、痩せ型（羸痩）などの種類のことを指す。骨格の構造や、筋肉・脂肪などの量によって区分されることが多い。 ドイツの医学者であるエルンスト・クレッチマーは、体型について画期的な研究をしたことで知られる人物である。パーソナリティの中心は気質であると考え、体型と気質を結びつけた3つの類型があるとした。その3つの類型は、「細長型」「肥満型」「闘士型（筋骨型）」である。

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美容（びよう）とは、身体や容姿を理想的な美しさに近づけるために行われる試みや行為である。美容に含まれる範囲には化粧やヘアスタイリングなどのファッションとしての外見操作から、アンチエイジングや美容整形といったヘルスケアやウェルネスの領域にまで及ぶ。

20世紀以前には、女性らしい・男性らしい体型といった美の規範が普通に語られていた。美容のメソッドはどれも修練に近い辛さがあり、美容の実践者はミロのヴィーナスやハリウッドスターといった具体的なイメージに近づくために努力した。個人主義の台頭した現代では、社会は個人の身体に口出ししないことが普通になり、美容による外見操作は以前ほど難しい問題ではなくなっている。現代の美容は、自分自身の身体に責任を持ち、他者に対して自分らしさをいかに見せるかという自己の理解の問題が焦点となっている。

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美白とは、色素沈着が少ない、白くて明るい肌の色のことである。日本では古くから「色の白いは七難隠す」(色白の綺麗な肌の女性は相貌がそれほど端麗というわけでなくても十分に美人の印象を与える)と言われ、白い肌が美人の象徴とされてきた。近年では男性に対してもそれを求められる風潮もある。

1989年には、ヒトでの臨床試験を経た医薬部外品に「メラニン生成を抑えシミ・そばかすをふせぐ」という効能表示が行われるようになり、一般に美白化粧品と呼ばれる。

人間の皮膚の色は、人種によってその色合いが異なるが、これは皮膚に存在する色素のメラニンに負うところが大きい。また皮膚が黒くなるのは色素のメラニンによるものが大きい。

肌の色には、皮膚下に存在する毛細血管中を流れる血液の色、すなわち赤血球（ヘモグロビン）の色も影響する。

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パーツモデルとは手や足、目など体の一部分だけの美しさを特徴として用いられるモデルのこと。主に、広告モデルなど。ヘアモデルは、髪型以外の顔立ちの美しさやバランスも含まれてくるので、原則としてパーツモデルにはあてはまらない。

体全体を使うモデルと違い、手や足、目、背中など、体の一部のみをクロースアップして仕事を行う職業。仕事で使うパーツ部分に関して、日常生活においても管理が重要な事はモデルと同じである。

代表的なパーツ

■ 手 - 俗に手タレとも呼ばれる
■ 髪 - ヘアモデルを参照
■ 背中
■ 口
■ 尻
■ 足 - 俗に足タレとも呼ばれる

なお、日本で初めて「手タレ」と「足タレ」になったのは1965年（昭和40年）のミス・ユニバース日本代表だった片山マリである。

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● ほっそり美脚
すらっとした細くて長い脚に対して言われる。筋肉や皮下脂肪は少なく、ラインは直線的である。女性目線の基準では一般的に「美脚」といわれる場合はこちらを指している。

ファッションの進歩により、衣服をかっこよく着こなすことが女性にとって重要なステータスになり、長身の白人ファッションモデルのような白くてすらっと細い、全身に対して長い脚が憧れになった。美脚の基準として、長さ・細さ・白さ・骨格の美しさが重要視される。また、ストッキングなどのレッグウエアのモデルとしても適しており、肌の色が白ければ白いほど商品の色が美しく見映えする。

●むっちり美脚
適度な太さがあり、整った筋肉や脂肪の付き方をしている脚に対して言われる。ラインは曲線的であり、美脚の基準として、長さ・ラインのメリハリや美しさが重要視される。 こちらは女性が憧れるものというより、女性の脚のラインや肉付きに性的な魅力や美しさを感じる男性目線の基準であることが多い。性的嗜好によるもののため、太さ・パーツのバランスなど美の基準は人それぞれである。

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エステティックサロン・ファッションなどの各業界においては、胸の谷間を含む胸元から首元、肩や後背部にかけてを、フランス語でデコルテ (décolleté(e)) と呼ぶ。デコルテを露出・強調することで、女性の美しさを最大限に引き出せるとして注目されている。

また、女性の礼服として知られるローブ・デコルテもローブ・ドレス類の中でもデコルテを強調する形状をしており、イブニングドレスの代表的なスタイルとなっている。このため、ローブ・デコルテのことを単に「デコルテ」と呼称する場合もある。

日本ではまだ珍しく、このような格好をして屋外にいたりすると下品な女性とみられることが多い。そのためか、鎖骨周辺のみを「デコルテ」と勘違いして表現するファッションアドバイザーなどの専門家も日本国内には急増している。


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セルライトは、脂肪組織に線維化が生じ変性をきたし、皮膚に凸凹となって表れた皮膚の状態を指す。肥満とは異なる。セルライトは主に成人女性の大半に生じる。医学的には有害ではないが、審美的に気になることがある。腰、太もも、お尻の周りに形成される。セルライトを目立たなくするには、体重の減量と筋肉を作ることが重要であり、セルライトを低減するためのいくつかの装置がアメリカ食品医薬品局 (FDA) によって承認されている。セルライト低減用の外用クリームにはよく、アミノフィリン、カフェインなどキサンチンやレチノイドが配合されている。

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座高は、椅子に上体を真っ直ぐにして腰掛けた時の、椅子の面から頭頂までの上体の高さ。

座高は上半身発達の指標とされたが、その測定の意義は不明確であった。

日本では、1935年頃には、内臓が発達していれば健康だと思われていて、座高が高ければ内臓が発達していると言われていた。1937年（昭和12年）の学校身体検査規程の改定から追加され、学校では身体測定で測定されてきた。1958年（昭和33年）からは学校保健法に定められた（のち2009年（平成21年）に学校保健安全法と改題）。しかし「測定に意味がない」「結果が活用されていない」などの理由により、2014年（平成26年）に学校保健安全法施行規則を改正、2016年（平成28年）4月より規定の診断項目から除外された。

なお、一般には身長から座高を差し引いた数値は下肢長の指標として認識されている。しかし、厳密には身長から座高を差し引いた数値は下肢長の長さ（上前腸骨棘から床面までの直線距離）とは一致しない。

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通常、体重は体重計にのって測定する。起立することができない患者の場合には車椅子体重計、吊りばかり、スケールヘッドなども用いられる。

体重計がなかった時代は、人が乗れるほどの巨大な秤を利用しての大掛かりな測定が必要だったことから、古代の人間の体重に関する記録は、あまり残っていない。

ばねばかり式の体重計は、体の「重さ」を測定し、それを「質量」に換算することで、体重としての値を表示する。「質量（体重）」は本来、場所によって変動するものではない。しかし「重さ」は変動するものであり、この方式で得られる値は「重さ」の変動による影響を受けている。そのため、この値は絶対的指標ではない。

ボクシングの計量で用いられる天秤ばかり式は、質量（重力質量）を測定する方式であるため、無重量状態でなければ、得られる値は絶対的指標である。

また、無重量状態においては、縮めた ばね が押し返される時の勢いを体重に換算して、計測している。この方式によって得られる値は質量（慣性質量）のため絶対的指標である。

体重は、現在の日本国内での基準は国際単位系で、おもにkg（キログラム）、嬰児のみg（グラム）で表現する。

社会的慣行として、若い人や女性は自身の体重を隠す傾向があり、あまり尋ねるものではない。特に異性間において、正当な理由も無くその数値等を聞き出すことはセクシャルハラスメントに抵触する恐れがあるので注意が必要である。
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体重を量ることが健康状態の目安になることが多い。体重は栄養障害のスクリーニングにおいて非常に有用な指標となっている

体重と身長からBMI を算出し、肥満度を調べることができる。児童を対象とした身体検査では、身長とともに計り、発育状態を調べる目的がある。

定期的に体重を測定し、体重の変化を把握することは、生活習慣病の診断、予防に役立つ。あまりにも肥満が進むと自立歩行は不可能となり、皮膚が裂けることもある。

また、ダイエットの際は頻繁に体重を量り、「何キロやせる」といった目標をたてる。ただし、このとき何を減量して体重が減ったということは体重を量っただけではわからない。脂肪を減らしているつもりがリン酸カルシウム（骨）ばかり減っていることや、筋組織が減量されていることもある。これらは無理な減量により血中濃度を保つため、骨や筋肉というかたちで備蓄していた栄養素が溶け出した結果であり、望ましい結果とは言えない。

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ボディ体積指数は人間の肥満の指標の一つ。ボディマス指数（BMI）に代わるものとして提案されている。BVIは体表面の形状を可視光の全身3次元スキャナーを使って求めた体型と体重から求めた値である。筋肉と脂肪の違いを区別することができ、また、体のどの部位に脂肪がついているのかも判定できる。

【BVIの特徴】

従来から使われてきたボディマス指数（BMI）は、体重と身長のみから計算される。一般に、筋肉質であるか脂肪質であるか、あるいは肉が体のどの部位に付いているかで、健康への影響は大きく異なり、2006年と2008年の研究では、BMIは健康リスクの指標として限界があると報告されている。

それに対し、BVIは全身の3次元スキャンデータと体重を測り、過去に得られた統計データと比較することで、脂肪と筋肉の付き方を求める。BVIの測定で、胴囲やウエスト・ヒップ比も同時に求まる。ウェストとヒップの値も、自動スキャンの方が手動測定よりも正確で、再現性があるとされる。

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脚線美は、脚部（広義には、下半身全体を想起させうるが、概ね臀部から大腿部、膝を経てふくらはぎ・足首・かかと・足先までを指す）のプロポーション・ライン・骨格や肉の付き方などが美しいこと。しばしば美脚（びきゃく）という語でも表される。女性美の象徴として名高いミロのヴィーナスなどの芸術作品は、あらかじめ計算された比率で脚が構成されているという説がある。多くは、女性の脚部に対して用いられる褒め言葉だが、安易に漠然と多用される傾向が強い。

一般に、「（何者かの）足（= 脚）」をチャームポイントとする際に褒め言葉として用いられる、典型的な肯定的形容表現であり、その客観的・普遍的な基準などは、原理的には存在しない。ただ、通俗的には「細くて長い脚」「引き締まった足首」などを、「美しさ」の具体的基準とする言説がまま見られるが、これらも全て主観的な評価にすぎない。性的嗜好によっては、例えば、下位概念として「カモシカのような脚」（引き締まった筋肉質の脚の美しさを表現）、「筋肉美脚」（女性でありながらも、よく発達している筋肉の美しさを強調し、その力強さや躍動感、あるいはいわゆる「女性らしさ」とのギャップ自体を魅力として評価した表現）といった言葉を位置付けることが出来る。

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